Gelegentlich wird die Frage gestellt wo der Unterschied zwischen dem in der Microsoft Software Assurance enthaltenen Support und dem Premier Support besteht. Kurz zusammengefasst ist der SA Support ein rein reaktiver Support zu Geschäftszeiten. Premier Support ist das Support Angebot für Business kritische Probleme mit 24x7 Support, eigenem Support Ansprechpartner (Technical Account Manager), garantierten Antwortzeiten, möglichkeit für vor-Ort Einsätze (On Site Engineers), proaktiven Support Leistungen u.v.a.m. Diese beiden Support Angebote sind also nicht wirklich miteinander vergleichbar. Für Kunden die Ihre Software mit Software Assurance kaufen gibt es jedoch die Möglichkeit den SA Support in einen Premier Vertrag zu übernehmen.
Die Unterschiede und Leistungen werden hier sehr ausführlich beschrieben:
Premier Support for SA Customers:
http://download.microsoft.com/download/5/8/e/58ededaf-4de0-4fd3-b500-8a8f6bbfe1f4/Premier_Support_for_SA_Customers.pdf